Не, я морально готов заплатить за обратную пересылку товара. 200р за заказ вполне справедливо. Но не каждой, сука вешалки! А если бы там 50 карандашей/прищепок/ручек... Это на какую сумму можно так в минус уйти?

Далее 09.04.26 произошло нечто очень странное - сначала мне пришло письмо от сдэка о том, что через несколько часов курьер привезет заказ, все данные которого (цена, артикулы, номер, код получения и тд) полностью совпадают с моим проблемным заказом, доставленным на сутки ранее. Получив это письмо, я сразу связалась со сдэком и получила ответ, что курьер едет забирать вещи, которые мне не подошли - как я и хотела, вау! Какое счастье, ситуация разрешилась! Из минусов - оператор проговорилась, что курьер по поводу данной ситуации и оставленных на него жалоб заявил, что я, дословно, «умоляла оставить заказ под дверью». Ну ок.

И тут мне приходит письмо от LR о том, что мой заказ закрыт (до этого был статус «передан в доставку»), после чего я пишу вопрос на почту LR, чтобы уточнить, каким образом будет осуществляться возврат закрытого в системе заказа. Параллельно мне звонит представитель LR и говорит, что ситуация нестандартная и поэтому решение по моему вопросу будет предоставлено только на следующий день, а про забор вещей курьером никто ничего не знает. Доставку сдэка я через личный кабинет перенесла на следующий день.

Звонок в дверь. Приходит курьер сдэка. Уточняю, он ли вчера доставил мне заказ и допом вагон проблем - отвечает, что он. Человек в хамской манере заявил мне, что если он бросил пакет под дверью, значит, я сама его об этом попросила. И даже после слов о том, что его действия причинили мне неприятности, он не извинился и продолжил хамить. Вещи я этому человеку отдавать не стала, потому что магазин не подтвердил мне выезд курьера для забора вещей, а еще потому что я не могу быть уверена, что он не кинет этот пакет где-то в другом месте, как уже однажды кинул его под моей дверью. Сумма возврата составляет 15000₽.

На следующий день, 10.04.26 мне приходит убийственный ответ от поддержки LR, где они заявляют, что я сама просила оставить заказ у двери и это где-то зафиксировано, но они, вопреки всем своим принципам, отправили ко мне курьера для возврата вещей, а я ему вещи не отдала🤡. Кстати, официального ответа от сдэка еще нет - позвонив им, я узнала, что проверка еще не окончена, а значит, вердикт от поддержки LR не обоснован.

Где здесь логика? Логику никто не видел. Мне в этой ситуации непонятно одно - как можно настолько неорганизованно работать и почему их самих ничего не смущает? Ведь даже в первый вечер операторы «поддержки» LR давали мне противоречивую информацию.

средства личной гигиены (зубные щётки, влажные салфетки, ватные палочки и подобные);

постельное бельё;

нижнее бельё, купальники, плавки, чулочно-носочные изделия;

парфюмерия и косметика;

товары 18+;

ювелирные изделия;

иногда печатные издания (книги, блокноты и т. п.).

Для этих товаров в приложении или на сайте может отсутствовать кнопка возврата по причине «не подошёл». Возврат возможен только при наличии брака (и то после одобрения продавца).

Информация о статусе товара («неотказной» или «невозвратный») обычно отображается в карточке товара в разделе «Доставка» или «Условия возврата» ещё до оформления заказа.

Практические проблемы:

- Не замечают отметку «неотказной товар» или «невозвратный» в карточке товара до заказа.

- В ПВЗ сотрудник отказывается принимать отказ (нет кнопки в системе или ссылается на категорию товара).

- После вскрытия упаковки, снятия пломб или примерки (особенно для белья, косметики, гигиены) товар теряет товарный вид — возврат становится невозможным даже при браке.

- Продавец отклоняет заявку на возврат по браку, хотя дефект есть.

- Задержки с возвратом денег (иногда дольше 10 дней).

- Отсутствие видео- или фотофиксации распаковки в ПВЗ — потом сложно доказать, что товар был в надлежащем виде при получении.

2. Что делать и как правильно действовать в такой ситуации.

Действуйте по шагам (только на основе общих рекомендаций из закона и описанных практик):

1. До получения заказа — проверьте в карточке товара статус («неотказной», «невозвратный») и условия в разделе «Доставка». Если сомневаетесь — лучше не заказывать или уточнить у продавца в чате.

2. В ПВЗ при прибытии заказа — попросите сотрудника показать товар до того, как вы его заберёте и подпишете. Осмотрите упаковку. Если товар «неотказной» и вы не хотите его брать — зафиксируйте отказ (фото/видео процесса, попросите письменный отказ или отметку в чеке). Сразу пишите в чат поддержки Wildberries.

3. После получения (если уже забрали) — зайдите в личный кабинет → «Заказы» → выберите заказ → «Возврат» (или «Оформить возврат»). Укажите причину и приложите фото/видео. Для брака срок — до 2 лет (по закону), но лучше в первые дни.

4. Если отказали в возврате — напишите претензию продавцу и Wildberries (через чат или форму). Сохраните все скриншоты, чеки, фото. Ссылайтесь на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа): потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения (или 3 месяцев, если не была предоставлена письменная информация о порядке возврата), если сохранён товарный вид.

5. Если не помогло — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (через сайт или приложение) или в суд (госпошлина не платится по таким делам).

**Источники (прямые ссылки для самостоятельной проверки):**

- Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (о дистанционной продаже и возврате) — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2...

- Правила дистанционной продажи товаров (Постановление Правительства РФ) — https://base.garant.ru/10106035/

- Описание категорий «невозвратных» и «неотказных» товаров на Wildberries (актуальные на 2025–2026 гг.) — https://www.insales.ru/blogs/university/kakie-tovary-nelzya-...

- https://sberbusiness.live/publications/vozvrat-na-wildberrie... (февраль 2026)

- https://en-statistics.ru/news/nevozvratnye-tovary-wildberrie... (2026)

Все данные взяты только из указанных источников. Правила Wildberries могут обновляться — проверяйте в карточке конкретного товара перед заказом.

* статья носит исключительно информирующий характер и не является призывом к действию. Автор статьи не несëт ответсвенности за действия/бездействие читателя. Автор статьи не гарантирует достижения целей и определëнных результатов, исходя из данных статьи. Автор является добросовестным пользователем информации и не несëт ответсвенности за дальнейшие изменения законодательства и внутренней государственной политики. Данные статьи актуальны только на 8 апреля 2026 года.